L'assurance obligatoire du déménageur
Tout déménageur professionnel est tenu de souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle. Cette assurance couvre les dommages qu'il cause à vos biens pendant le transport.
Limites de l'assurance de base
Il n'existe aucun tarif légal d'indemnisation au kilo : le montant est fixé par le contrat, dans les limites que le déménageur y inscrit. C'est la déclaration de valeur jointe au devis et la lettre de voiture qui déterminent ce que vous toucherez, pas un barème public.
En pratique, les contrats plafonnent l'indemnisation par objet et au poids, et ces plafonds sont bas : un vase de 500 € pesant un kilo peut se retrouver remboursé quelques dizaines d'euros. Le seul moyen de savoir ce que vous récupérerez est de lire les montants de garantie inscrits sur votre propre contrat, avant de signer.
Les deux délais à ne pas manquer
En cas de casse ou de perte, vous disposez de 10 jours à compter de la réception de vos biens pour adresser une protestation motivée par lettre recommandée avec accusé de réception. Ce délai passe à 3 mois si le déménageur n'a pas clairement indiqué la procédure à suivre. Passé ce terme, la réclamation n'est plus recevable, quel que soit le dommage.
L'assurance « valeur déclarée »
C'est l'option recommandée. Vous déclarez la valeur de vos biens et le déménageur s'engage à rembourser à hauteur de cette valeur en cas de dommage.
Coût : 1 à 2% de la valeur totale déclarée
Couverture : remboursement à la valeur de remplacement
Comment : remplissez la déclaration de valeur jointe au devis
L'assurance « tous risques »
La couverture la plus complète. Elle inclut :
Casse et détérioration
Vol pendant le transport
Dégâts des eaux et incendie
Perte de biens
Coût : 2 à 4% de la valeur déclarée.
Que faire en cas de dommage ?
1. Constatez les dégâts le jour même, en présence du déménageur
2. Notez les réserves sur le bon de livraison avant de le signer
3. Envoyez un courrier recommandé au déménageur sous 10 jours
4. Photographiez les dommages comme preuves
5. Contactez votre assurance habitation si nécessaire
Rédaction Déménagement 365
Service lancé en 2026Chiffres et procédures vérifiés à la publication sur information, à partir de registre SIRENE (INSEE) et notre observatoire du déménagement. Un montant réglementaire change sans prévenir : la source fait foi, pas cette page.